Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Mimmi Dew queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás 100% conforme, aquí te explicamos cómo solicitar un cambio o devolución de manera rápida y sencilla.

1. Plazos para Devolución o Reembolso

  • Puedes solicitar una devolución o reembolso hasta 3 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu producto.

  • Pasado este periodo de tiempo, no podremos procesar tus solicitud.

2. Condiciones del Producto

  • Estar completamente nuevo, sin señales de uso, lavado o desgaste.

  • Contar con todas sus etiquetas, empaques originales, manuales y accesorios intactos.

  • Presentar el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura) o el número de pedido.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones al momento de la revisión física.

3. Productos Excluidos (No sujetos a cambios ni devoluciones)

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Ropa interior, lencería y trajes de baño.

  • Productos de cuidado personal, maquillaje, skincare o cosméticos (si los sellos ya fueron abiertos).

  • Productos perecibles, alimentos o bebidas.

  • Artículos adquiridos en la sección de Liquidación / Sale Final.

Envía un mensaje a mimmidew@outlook.com con el asunto "Cambio/Devolución - Pedido #[Número de orden]". Incluye:

  1. Tu nombre completo y número de pedido.

  2. Si es necesario, envía fotos o videos del producto.

  3. Motivo del cambio o devolución.

Nuestro horario de atención para estos casos es de lunes a viernes de 7am a 5pm.

5. Costos de Envío y Delivery

  • Si el error fue nuestro (falla o producto incorrecto): Mimmi Dew asumirá el 100% de los gastos de recojo y nuevo envío.

  • Si cambiaste de opinión (talla, color o gusto): El cliente deberá asumir el costo de envío del producto de regreso a nuestro almacén, así como el costo del nuevo delivery si solicita un cambio.

6. Reembolsos y Tiempos de Espera

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones:

  • Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente asumirá la diferencia.